RMA-ABWICKLUNG GERMANPROTECT.COM

Bei Problemen mit Geräten die Sie in unserem Onlineshop GermanProtect.com erworben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support:

  • E-Mail: rma@germanprotect.com
  • Telefon: +49 (0)6232 10024-26

  • Unser Kundendienst hilft Ihnen weiter und wird, sofern ein Hardwaredefekt und die RMA-Voraussetzung erfüllt sind, eine Rücksendung autorisieren. Halten Sie bitte ab der ersten Anfrage die Seriennummer, die Auftragsnummer und eine detaillierte Fehlerbeschreibung bereit und geben Sie diese Daten an. Für die Rücksendung werden Ihnen eine RMA-Nummer, sowie etwaig notwendige weiterführende Informationen, via E-Mail, zugesandt.

    Für jedes Gerät ist eine separate RMA-Nummer notwendig.

    Einsendungen ohne vorherige Abstimmung mit uns und RMA Nummer, werden von unserem System nicht angenommen.

    RMA-Abwicklung Schritt für Schritt

    Für eine problemlose Abwicklung müssen folgende Voraussetzungen komplett erfüllt sein:

    1. RMA-Nummer
    RMA-Nummern haben eine Gültigkeit von 14 Tagen. Die RMA-Nummer muss auf dem Versandpaket vermerkt sein. Wir empfehlen die RMA Nummer, gut leserlich, auf der Versandverpackung zu vermerken, dadurch wird die Bearbeitung beschleunigt.

    2. Gerät - Einlieferungsumfang
    Die RMA Ware muss im kompletten Umfang an uns zurück geschickt werden. Waren die nicht vollständig an uns zurück gesendet werden, werden durch unser System abgelehnt.

    3. Verpackung
    Die uns zugesandte Ware muss sorgfältig und transportsicher verpackt sein. Wählen Sie einen versicherten, nachverfolgbaren Versand (keine Warensendung).
    Benutzen Sie als Versandverpackung eine sichere und ausreichend dimensionierte Verpackung und verwenden Sie bitte geeignetes Füllmaterial als zusätzliche Absicherung.

    4. Versandkosten
    Die Sendung an uns muss Ihrerseits ausreichend frankiert sein. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Nicht oder mangelhaft frankierte Pakete werden von uns nicht angenommen.

    5. Fehlerbeschreibung und Rechnungskopie
    Der Sendung muss:

  • die komplett ausgefüllte Germanprotect-RMA im Original mit Unterschrift. Sie können unser RMA-Formular hier herunterladen.
  • eine Kopie des Kaufbelegs, passend zur Seriennummer des Geräts, sowie
  • eine sorgfältig formulierte Fehlerbeschreibung mit Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen beigelegt werden.

  • Beachten Sie bei der Fehlerbeschreibung bitte, je detaillierter diese formuliert ist, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

    Hinweis:
    Wir behalten uns vor, in Fällen, bei denen die Reklamation keinen Garantieanspruch ergeben hat (z.B. intakte Geräte, Fremdeinwirkung, Fehlkonfiguration, unsachgemäße Verwendung etc.) eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 40 Euro zzgl. 19% Mwst. zu berechnen.

    Auskunft über den Bearbeitungsstand Ihrer Reklamation erhalten Sie unter:

    rma@germanprotect.com oder telefonisch unter +49 (0)6232 10024-26 (Montag bis Freitag 9:30 Uhr bis 17:30 Uhr) oder in Ihrem Kundenaccount in der jeweiligen Bestellung.